Support

Support-und Wartungsverträge für hyScore Produkte

Mit einem Wartungs- und Supportvertrag erhalten Sie nicht nur fachkundigen Support für Ihr hyScore System, sondern schützen langfristig die Investition in Ihre hyScore Software und partizipieren an der ständigen Weiterentwicklung des Systems.

Vorteile des Wartungs- und Supportvertrags

  • Administrator-Support
    Fragen zur Bedienung oder eine Fehlermeldung können Sie über die Administratoren Ihres hyScore Systems kanalisieren und per Email an den hyperspace Support melden. Für die optimierte Bearbeitung von Kundenanfragen, Störungsmeldungen, Benachrichtigungen und anderen Vorgängen setzen wir ein Ticketsystem ein. Dies gewährleistet eine reibungslose Bearbeitung Ihres Anliegens und hilft schnell auf aktuelle und vergangene Vorgänge zurück zu greifen.
  • Unterstützung per Fernzugriff
    Bei Bedarf können wir gemeinsam mit Ihnen innerhalb einer Fernwartungssitzung direkt auf Ihr hyScore System zugreifen und Fragen beantworten oder Probleme klären. Für die Unterstützung per Fernzugriff setzen wir TeamViewer ein.
  • Patches inklusive
    Etwa 10 Mal im Jahr stellen wir Ihnen aktuelle Programmänderungen und Bugfixes in Form eines Patches zum Download zur Verfügung. Patches enthalten keine Datenbankänderungen und können deshalb einfach während des laufenden Betriebes über die Dateien des bestehenden hyScore Systems kopiert werden.
     
  • Updates inklusive
    Ein bis zwei Mal im Jahr erhalten Sie die aktuelle hyScore Version mit allen neuen Anwendungen, Berichten und neuen Funktionen als Update zum Download. Durch das Einspielen des Updates ist Ihr hyScore System immer auf dem neuesten Stand und Sie profitieren von der ständigen Weiterentwicklung und den neuen Programmfunktionen.
     
  • Umsetzung Ihrer Entwicklungswünsche
    Als Wartungsvertragskunde partizipieren Sie nicht nur an der Weiterentwicklung von hyScore, sondern können diese auch in einem gewissen Rahmen steuern: Haben Sie Anregungen für Programmverbesserungen oder neue Funktionen? Wir haben ein offenes Ohr für Ihre Ideen und werden versuchen, Ihre Wünsche bei der Entwicklung zukünftiger Programmversionen zu berücksichtigen. Die meisten Weiterentwicklungen in hyScore kommen auf diese Weise durch Ideen und Wünsche unserer Kunden zustande.
     
  • Konditionen
    Laufzeit: 1 Jahr, mit automatischer Verlängerung, wenn nicht gekündigt wird
    Kündigungsfrist: 2 Monate vor Ablauf
    Gebühr: 18% der Lizenzkosten für hyScore Server, Module und Userlizenzen

Individuelle Service Level Vereinbarungen

Auf Wunsch unterstützen wir Sie auch gern über den Leistungsumfang eines Standard-Wartungsvertrages hinaus, z.B. bei Einrichtung und Implementierung des Systems, bei der Schulung der Anwender, durch die Übernahme von Daten oder die Programmierung von Schnittstellen oder die Entwicklung kundenspezifischer Reports und Applikationen. Gern unterbreiten wir Ihnen hierzu ein individuelles Angebot.

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044 61 - 916 00 05)