Das Konzept der Balanced Scorecard
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Anfang der neunziger Jahre führten Robert S. Kaplan und David P. Norton ein Forschungsprojekt mit 12 US-amerikanischen Unternehmen durch. Ziel war es, die bis dahin vorherrschende Praxis der einseitigen Finanz- und Vergangenheitsorientierung von Kennzahlsystemen zu überwinden. Die daraus entstandene "Balanced Scorecard" erweitert die traditionellen finanziell orientierten Kennzahlen um weitere Perspektiven ("Zielfelder") zur Abbildung und Steuerung von Kundenbeziehungen, internen Prozessen sowie Lern- und Entwicklungsperspektiven der Mitarbeiter. An die Stelle von Ergebniskennzahlen treten zukunftsorientierte Indikatoren und Leistungstreiber.
Die Innovation bei der Balanced ScorecardDie Berücksichtigung nicht-finanzieller Faktoren in einem Kennzahlsystem ist an und für sich nicht neu. Die eigentliche Innovation bei Balanced Scorecard liegt auch eher in der strukturierten Darstellung von 20 bis 25 strategisch wichtigen Faktoren in den Zielperspektiven. Dies ermöglicht eine sehr übersichtliche Darstellung und hohe Anschaulichkeit des Konzeptes und damit auch eine hohe Akzeptanz bei der Unternehmensführung und den Mitarbeitern. Durch die Beschränkung auf einige wesentliche Kennzahlen und die sie verbindenden Ursache-Wirkungsbeziehungen erzwingen Kaplan/Norton eine Abbildung der wesentlichen Faktoren der betrieblichen Wertschöpfungskette in den Zielperspektiven der Balanced Scorecard - und damit gleichzeitig eine Fokussierung der Unternehmensstrategie unter Einbeziehung aller Ressourcen! Die Balanced Scorecard dient dabei als Bindeglied zwischen der Entwicklung der Unternehmensstrategie und ihrer Realisierung bzw. definiert den Handlungsrahmen für die Umsetzung der Strategie: Die Entwicklung der Balanced Scorecard soll bei der Unternehmensführung zur Klärung und zum Konsens bezüglich der strategischen Ziele führen. Dabei sollen alle Organisationbereiche des Unternehmens in der einen oder anderen Form an der Formulierung der Strategie und Zielfindung beteiligt werden. Die Balanced Scorecard soll die Ziele der Handlungsträger im Unternehmen einheitlich ausrichten. Dies geschieht zum Einen durch die Kommunikation der Ziele selbst, die Verknüpfung der Kennzahlen mit konkreten Zielen für einzelne Personen und Teams und damit verbundene Anreizsysteme, zum Andern durch konkrete Kommunikations- und Weiterbildungsprogramme. Selbst die gemeinsame Erarbeitung der konkreten Ziele auf Teamebene erweist sich bereits als kommunikationsfördernd. Auch finanzielle und materielle Ressourcen müssen auf die Strategie des Unternehmens hin ausgerichtet werden. Dies geschieht in vier Schritten:
Wegweiser zum „Lernenden Unternehmen“Bei der Strategieformulierung und -implementierung ermöglicht die Balanced Scorecard innerhalb jeder Organisationseinheit eine direkte Rückkopplung zwischen Maßnahmen, Ergebnissen und der Unternehmensstrategie. Die Einführung der Balanced Scorecard hilft deshalb dabei, Mitarbeiter mit mehr Verantwortung auszustatten, damit diese ihre Arbeitsprozesse selbst steuern und ständig nach Verbesserungen streben können. Diese systematisch in den Arbeitsprozess integrierte Suche nach Verbesserungen fördert den Entwicklungsprozeß von Mitarbeitern und Teams: Aus dem Streben nach kontinuierlicher Verbesserung entspringt das Wollen, Fehler aufzuspüren, zum Thema zu machen und zu beseitigen. Im Idealfall entsteht daraus ein unternehmensweiter Lernprozess, ein erster Schritt hin zum "Lernenden Unternehmen". Softwarebasierte Umsetzung der Balanced ScorecardDie erfolgreiche Einführung der Balanced Scorecard im Unternehmen ist ein komplexer Prozess: Strategische Ziele werden formuliert und mit ihren Wechselwirkungen festgehalten. Aus den strategischen Zielen werden operative Ziele für die einzelnen Unternehmensbereiche abgeleitet. Um den Grad der Zielerreichung zu messen, werden dann entsprechende Messgrößen identifiziert und die zugehörigen Werte ermittelt. Zielvereinbarungen schließlich steuern die geplante Entwicklung in den verschiedenen Bereichen des Unternehmens. Durch die konzeptgetreue Abbildung der Balanced Scorecard Methode und zahlreiche unterstützende Funktionen bildet die Software hyScore in allen Phasen dieses Prozesses eine ideale Infrastruktur für die schnelle Einführung und den effektiven Betrieb der Balanced Scorecard in Ihrem Unternehmen. Mehr Informationen, Materialien und Links zur Balanced Scorecard finden Sie in unserer Downloads |
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Beratung
hyperspace begleitet Ihr Unternehmen durch den gesamten Prozess der Entwicklung der Balanced Scorecard und bei der Implementierung der Software-Lösung. Unsere Partner unterstützen Sie bei der strategischen Unternehmensplanung ebenso wie bei der Umsetzung in konkrete operative Ziele und Maßnahmen und dem Ermitteln aussagekräftiger Messgrößen. |
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Einführung in die Balanced Scorecard